神奈川・東京出張可能｜パソコントラブル・データ移行・操作サポートは専門家にお任せ下さい

Q.同じ作業なのに対応方法【訪問・宅配】で金額が違うのはなぜですか？

A.訪問対応の場合は作業料金＋別途エリアに応じた出張費を頂戴しております。
宅配対応の場合は作業料金に返送時の送料を含めておりますため、金額に差が生じます。

Q.「リカバリー(初期化)」作業と「リフレッシュ」作業の違いが分かりません。

A.「リカバリー」はパソコンをお買い上げ状態に戻す＝初期化作業のことを言います
一方「リフレッシュ」サービスは上記リカバリー作業にデータの復元作業を含めます。
マイドキュメントなどの書類データだけでなく、メールソフトやインストールCD及び正規ライセンスをお持ちのソフトウェアも ご希望に応じて再インストールさせていただきます。
マイドキュメントやお気に入り(ブックマーク)など、お客様自身で簡単にバックアップしておける
データばかりの場合、データはご自身でバックアップしておき、当社にて初期化のみを行い、後でデータを必要に応じて復元していただくことになります。

Q.ハードディスク増設・容量アップの場合のHDDは持ち込み可能ですか？

A.可能です。
交換したいHDDを既にお持ちのお客様は、そちらの部品を使用させていただきます。

Q.同じ作業なのに対応方法【訪問・宅配】で金額が違うのはなぜですか？

A.訪問対応の場合は作業料金＋別途エリアに応じた出張費を頂戴しております。
宅配対応の場合は作業料金に返送時の送料を含めておりますため、金額に差が生じます。

Q.宅配による修理は何日ほど掛かりますか？

A.部品交換を要さない作業であれば、当社到着後3営業日以内の完了(返送)を心掛ております。
繁忙期等まれに遅れてしまうこともありますので、気になる場合は事前にお問い合わせください。

Q.作業を依頼する際に送付する必要があるものは何ですか？

A.PC本体はもちろん、ノートPCであれば電源ケーブルもご送付ください。
初期化する際にリカバリーディスク等、付属のCD類も一式お送りください。
「インターネットに接続できない」トラブル等の場合はPC本体ではない機器に原因がある場合もありますので、 事前のヒアリング・無料お見積りにて宅配修理をお断りすることがあります。

Q.見積り次第でキャンセルすることは可能ですか？

A.もちろん可能です。
その場合は返送料はお客様ご負担となります。

Q.インターネット回線がISDNですが、遠隔操作サポートに対応できますか？

A.申し訳ございません。ソフトウェア自体は対応しておりますが、回線が遅いため実用には耐えません。

Q.専用ソフトをインストールすると、勝手に操作されてしまうようになってしまいませんか？

A.ご安心ください。リモート操作に使用するソフトは、
お客様ご自身で起動し、その度に表示される接続用ID・パスワードをお教えいただかなければ当社からは接続できません。
また、接続用パスワードは起動するたびにランダムに変動しますので、履歴を元に接続することも不可能です。 上記の通り、お客様の許可がなければ当社からは操作はもちろん、画面を見ることすら出来ません。